Магазины

Как открыть спор на Алиэкспресс если товар не пришел?

Алиэкспресс — онлайн гипермаркет различных товаров, объединяющий продавцов и покупателей со всего мира. Огромный выбор, доступные цены, различный и постоянно пополняющийся ассортимент: одежда, обувь, украшения, товары для дома/кухни, посуда, текстиль, шуба, куртки  и так далее. Все это доступно для оформления заказа в течение 24 часов в сутки, в любое удобное для тебя время. Что нужно?! Просто взять в руки любимый гаджет (ноутбук, планшет, компьютер), зайти на официальный сайт и приятно провести небольшой отрезок времени, посвятив его онлайн-шопингу.

 

Как проходит процесс покупки?

Оформление заказа в онлайн-гипермаркете состоит из следующих этапов:

—  Регистрация личного кабинета алиэкспресс (через форму на сайте или более быстрым способом пройти регистрацию через социальные сети фейсбук или вконтакте)

— Поиск товара/изучение отзывов и рейтинга продавца
— Оплата (различные способы, банковские пластиковые карты, электронные платежные системы, терминалы, наличные через пункты перевода)

— Доставка (бесплатно)

— Подтверждение доставки

Вот из такой цепочки действий состоит оформление заказа на сайте. Вас обязательно заинтересует вопрос защиты прав покупателя и гарантий. Этим и отличаются действительно надежные, успешные онлайн-гипермаркеты. Они работают над сервисом, стремясь достигнуть идеального результата:

— предоставить покупателю широкий, разнородный ассортимент
— доступные, низкие цены
— качество
— доставить товар в срок
— не разочаровать покупателя.

Мы в нашей статье рассмотрим последний вопрос, что предлагает алиэкспресс для защиты интересов покупателя? В первую очередь, это самое простое подтвреждение факта получения, реализовано через личный кабинет. До момента подтверждения денежные средства, которые вы оплатили, перемещаются на специальный защищенный счет, перевод денег продавцу переводится в момент подтвреждение факта получения товара в личном кабинете.

Защите интересов покупателя на алиэкспресс посвящен даже отдельный раздел, который так и называется «Защита покупателя». Итак, приступим к более детальному рассмотрения вопроса  «Как открыть спор на алиэкспресс, если товар не пришел»?

 

Что нам предлагает онлайн-гипермаркет:

— связаться с продавцом  и уточнить информацию, сроки доставки, продление доставки товара или запросить трекинговый номер для отслеживания заказа, возможно, наша специфичная почта России, просто забыла вам прислать бандерольку. Тогда, конечно же, нужно штурмовать указанное отделение и получить свою заветную посылочку.

Продавец не выходит на связь или качество товаров не соответствует заявленному описанию (можно приложить фото в качестве доказательства и т.д.), тогда вы можете подать заявку на возврат средств,  если в течение 5 дней продавец не выходит на связь деньги автоматически возвращаются вам. Если продавец вышел на связь, но предложенные вам не подходит, можно обострить запрос и передать его на рассмотрение алиэкспресс.

Если по истечению 15 дней, соглашения по спору так и не достигнуто, сотрудники алиэкспресс рассматривают спор и присылают уведомление с решением на электронную почту.

Related posts

Leave a Comment